Kontakt

So erreichst du uns

Den Live-Chat erreichst du jeden Tag zwischen 10:00 und 22:00 Uhr, am Freitag und Samstag sogar bis 01:00 Uhr. Per E-Mail kannst du uns jederzeit schreiben. Viele Antworten findest du vorab in unseren häufigen Fragen. Außerdem sind wir auf Telegram, Twitter und Facebook vertreten.

Wobei der Kundenservice hilft

• ein vergessener Benutzername oder Probleme mit dem Passwort
• Änderungen an persönlichen Daten, die du nicht selbst unter Mein Konto anpassen kannst
• Fragen zu Einzahlungen, die länger als erwartet dauern
• das Schließen deines Kontos oder Guthaben auf einem gesperrten Konto

Beschwerden

1. Schildere dein Anliegen zuerst im Live-Chat oder per E-Mail. Oft lässt es sich so direkt klären.
2. Bleibt es ungelöst, reichst du das offizielle Beschwerdeformular ein und startest damit das förmliche Verfahren.
3. Beschwerden zum verantwortungsvollen Spielen bestätigen wir innerhalb von 2 Werktagen und schließen sie nach Möglichkeit innerhalb von 5 Werktagen ab.
4. Alle anderen Beschwerden bestätigen wir innerhalb von 7 Kalendertagen und antworten abschließend innerhalb von 4 Wochen. In komplexen Fällen verlängern wir die Frist einmalig um bis zu 4 weitere Wochen und sagen dir das vorher.

Unabhängige Schlichtung

Bist du nach dem internen Verfahren mit unserer endgültigen Antwort nicht einverstanden, kannst du den Fall kostenlos an Resolvo geben. Resolvo nimmt Anträge unter anderem auf Deutsch an, und binnen sieben Kalendertagen nach Eingang erhältst du dort eine Bestätigung.